سياسة الإرجاع/الاستبدال

جميع المنتجات على موقع www.matea.com.tr مشمولة بضماننا الخاص؛ وتسري شروط ضمان شركة MATEA GIDA PAZARLAMA TİCARET VE SANAYİ A.Ş. على منتجاتها. يحق لك إرجاع أو استبدال أي منتج في حال استلامك منتجًا معيبًا أو غير مطابق للمواصفات. مع ذلك، ووفقًا لقانون التجارة التركي، لا يوجد حق في الإرجاع بالنسبة للمنتجات الغذائية والمشروبات وغيرها من السلع الاستهلاكية اليومية. لأي استفسار بخصوص طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@matea.com.tr.

لا يمكن لمستخدمي الإنترنت الآخرين الاطلاع على المعلومات التي يدخلها عملاؤنا على موقعنا لأغراض مثل العضوية وشراء المنتجات/الخدمات وتحديثات المعلومات، وخاصة معلومات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم السرية.

يمكنك إرجاع المنتج الذي استلمته خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم، بحالته الأصلية، دون فتح العبوة أو إتلافها، ودون استخدام المنتج، وبطريقة لا تعيق إعادة بيعه. إذا كنت تعتقد أن العبوة قد تضررت أثناء الشحن، فافتحها وافحصها أمام مندوب شركة الشحن. في حال وجود أي مشكلة، لا تستلم المنتج واطلب من شركة الشحن إعداد تقرير بذلك. تذكر أن شركة الشحن قد أوفت بمسؤولياتها بالكامل عن المنتجات التي تم تسليمها بالفعل. في هذه الحالة، يمكنك إرسال المنتج مع جميع نسخ الفاتورة عبر شركة الشحن، على أن يتحمل المستلم تكلفة الشحن. سيتم إضافة مبلغ الاسترداد إلى حسابك بعد وصول المنتجات إلى المستودع والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع.